Ogólne warunki sprzedaży & Pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy

1.1 Niniejszy Regulamin (Ogólne warunki sprzedaży) ma zastosowanie do wszystkich umów pomiędzy OKNA-24.PL Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wodzisławiu Śląskim, ul. Rynek 1, 44-300 Wodzisław Śląski, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0001236990, NIP 6472618265, REGON 544565844, kapitał zakładowy 50 000,00 PLN (dalej "Sprzedawca") a jej klientami (dalej "Kupujący") dotyczącej dostarczenia Okien, Drzwi, Ochrony przed słońcem i akcesoriów.

1.2 Regulamin ma zastosowanie do konsumentów (art. 22¹ KC) i przedsiębiorców (art. 43¹ KC). Odmienne przepisy dla konsumentów są wyszczególnione oddzielnie.

1.3 Warunki sprzeczne lub inne kupującego nie są uznawane, chyba że Sprzedawca wyraża zgodę na ich ważność wyraźnie na piśmie.

1.4 Sprzedawca funkcjonuje wyłącznie jako dostawca. Oferta nie obejmuje umowy doradztwa. Weryfikacja i przestrzeganie przepisów prawa publicznego oraz przepisów urzędowych (kodeks budowlany, normy itp.) obciąża wyłącznie zamawiającego.

2.1 Prezentacja produktów i cen na okna-24.pl oraz w konfiguratorze online nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 KC, lecz zaproszenie do złożenia zapytania; podane tam ceny mają charakter orientacyjny. Na swoje zapytanie kupujący otrzymuje pisemną ofertę z numerem oferty. Oferta ta jest wiążąca i ważna przez 10 dni od daty wystawienia. Po upływie tego terminu sprzedawca na życzenie przygotuje aktualną ofertę.

2.2 Umowa zostaje zawarta, gdy kupujący przyjmie ofertę w terminie jej ważności – podpisując ofertę (przesłaną e-mailem lub pocztą), akceptując ją w formie dokumentowej e-mailem lub przez WhatsApp albo w Koncie klienta na okna-24.pl. Przyjęcie oferty stanowi upoważnienie do rozpoczęcia produkcji; następnie kupujący otrzymuje fakturę proforma.

2.3 Przyjmując ofertę, kupujący potwierdza, że zawartość zamówienia jest prawidłowa i pełna. Kupujący ma obowiązek dokładnie sprawdzić ilość, kolor, kierunek otwierania (lewe/prawe), wymiary, oszklenie i akcesoria przed przyjęciem oferty.

2.4 Wymiary produkcji podane w zamówieniu. Profil połączenia / zakotwienia okna dodawany jest do wymiarów okna podanych przez kupującego, jeśli zostało to zaznaczone w zapytaniu.

3.1 Ceny podawane są w złotych polskich (PLN), o ile oferta nie wskazuje innej waluty. Wobec konsumentów są to ceny brutto zawierające podatek VAT (w Polsce 23 %); wobec przedsiębiorców — ceny netto powiększone o ustawowy podatek VAT. Przy dostawie do konsumenta w innym kraju UE obowiązuje stawka VAT kraju dostawy (np. Niemcy 19 %, Austria 20 %). Przedsiębiorcy z ważnym numerem VAT UE z innego kraju UE otrzymują fakturę ze stawką 0 % (dostawa wewnątrzwspólnotowa — VAT rozlicza nabywca w swoim kraju).

3.2 Ceny na stronie i w konfiguratorze online mają charakter orientacyjny i są liczone na podstawie danych podanych przez kupującego. Wiążąca jest cena z pisemnej oferty: w okresie ważności oferty (10 dni) jest to cena stała. Po zawarciu umowy uzgodniona cena nie ulega zmianie; dodatkowe koszty powstają tylko wtedy, gdy kupujący później zmieni zamówienie (np. wymiary, kolory lub wyposażenie).

3.3 3 % rabatu otrzymuje kupujący, który przed rozpoczęciem produkcji zapłaci 100 % kwoty przelewem bankowym (przedpłata). Przy płatności online (karta, BLIK, Klarna, Apple Pay, Google Pay) rabat nie przysługuje.

3.4 Przy wartości zamówienia od 999 zł brutto dostawa na terenie Polski jest bezpłatna. Poniżej tej kwoty koszt transportu na terenie Polski wynosi od 552,27 PLN z VAT (449 PLN netto) ryczałtem (zależnie od regionu i wymiarów przesyłki). Dostawa do innych krajów UE wiąże się z dodatkowymi kosztami, które są osobno wykazane w ofercie. Dostawy poza UE realizujemy na zapytanie jako eksport bez VAT; cło, podatek importowy i koszty odprawy w kraju przeznaczenia ponosi kupujący, o ile oferta nie stanowi inaczej.

4.1 Płatność odbywa się przelewem bankowym na następujące konto albo online przez link do płatności z faktury proforma lub w Koncie klienta (karta, BLIK, Klarna, Apple Pay, Google Pay; obsługa przez operatora płatności Stripe):

4.2 Warunki płatności zależą od wybranego wariantu zamówienia:

Wariant A — Zamówienie bez montażu (sama dostawa lub odbiór towaru):

Wariant B — Zamówienie z montażem (montaż wykonuje Sprzedawca — Wodzisław Śląski, Racibórz, Rybnik i okolice; w innych miejscach na zapytanie):

4.3 Produkcja rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu uzgodnionej zaliczki. W przypadku opóźnienia w płatności sprzedawca ma prawo wstrzymać produkcję i dostawę do momentu otrzymania płatności.

4.4 W przypadku opóźnienia w płatności Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w wysokości określonej w art. 481 § 2 Kodeksu cywilnego (stopa referencyjna NBP powiększona o 5,5 punktu procentowego). W obrocie z przedsiębiorcami mogą mieć zastosowanie odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

4.5 Moment uznania zapłaty: Za zapłatę uznaje się wpływ środków na rachunek Sprzedawcy, a przy płatności online – potwierdzenie płatności przez operatora płatności (Stripe). Przedstawienie potwierdzenia przelewu w formie elektronicznej lub papierowej nie jest wystarczające do potwierdzenia dokonanej zapłaty.

4.6 Płatność przy odbiorze: W indywidualnych przypadkach, wymagających uprzedniego pisemnego uzgodnienia ze Sprzedawcą, możliwa jest zapłata pozostałej części ceny przy dostawie kartą płatniczą lub gotówką przed dokonaniem rozładunku. Bez takiego uzgodnienia rozładunek nastąpi dopiero po zaksięgowaniu całości ceny na rachunku Sprzedawcy.

4.8 Zastrzeżenie własności: Prawo własności dostarczonego towaru przechodzi na Kupującego dopiero w momencie pełnej zapłaty ceny sprzedaży (art. 589 KC). Do tego czasu towar pozostaje wyłączną własnością Sprzedawcy.

5.1 Produkty są wytwarzane indywidualnie zgodnie ze specyfikacją klienta na wymiar. Dostawa towarów następuje w ciągu około 3–6 tygodni od przyjęcia oferty i wpływu zaliczki (zależy od materiału). W przypadku kolorów specjalnych i specjalnych kształtów dostawa może zająć 3–7 tygodni.

5.2 Terminy dostawy są terminami przewidywanymi. Przewidywany termin dostawy sprzedawca przekazuje kupującemu e-mailem, gdy wpłynie zaliczka i zamówienie zostanie przekazane do produkcji. Mogą nastąpić krótkoterminowe zmiany w produkcji lub logistyce, których nie da się przewidzieć ani zaplanować. Jeżeli pojawi się opóźnienie, sprzedawca niezwłocznie informuje kupującego i podaje nowy przewidywany termin. Roszczenia z tytułu opóźnienia w dostawie podlegają przepisom prawa; wobec przedsiębiorców obowiązuje zasada odpowiedzialności z pkt 8.4.

5.3 Ze względów logistycznych i technicznych mogą nastąpić dostawy częściowe. Sprzedawca nie ma na to wpływu.

5.4 Produkcja rozpoczyna się po przyjęciu oferty przez kupującego zgodnie z pkt 2.2 i po otrzymaniu zaliczki zgodnie z § 4.

6.1 Dostawa następuje aż do krawędzi chodnika podanego adresu dostawy. Rozładunek odbywa się za pomocą wózka widłowego i jest dla klientów okna-24.pl bezpłatnie.

6.2 Dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku od 08:00–18:00. Kupujący jest powiadamiany najpóźniej 3 dni przed dostawą telefonicznie lub e-mailem.

6.3 Wymagania dotyczące adresu dostawy: Drogi dojazdowe muszą być przejezdne dla pojazdów do 40 ton:

6.4 Dostawa następuje bezpośrednio od producenta na żądany adres kupującego.

6.5 Przejęcie ryzyka: Przy dostawie do konsumenta ryzyko przypadkowej utraty przechodzi na kupującego w momencie przekazania towaru. Przy dostawie do przedsiębiorcy ryzyko przechodzi w momencie przekazania firmie transportowej (art. 548 KC).

6.6 Wentyl wyrównawczy (zawór wyrównujący): Między miejscem produkcji a miejscem montażu, gdy różnica wysokości jest większa niż 1.000 m, zalecany jest zawór wyrównujący. Decyzja pozostaje u kupującego.

6.7 Koszty przestoju pojazdu: Kupujący zobowiązany jest ponieść koszty przestoju ciężarówki spowodowane oczekiwaniem przez Sprzedawcę na wpływ zapłaty za towar lub innymi okolicznościami leżącymi po stronie Kupującego (np. brak gotowości do rozładunku w uzgodnionym terminie).

6.8 Nieodebranie towaru: W przypadku nieodebrania prawidłowo dostarczonego towaru w miejscu dostawy lub w przypadku odmowy wydania towaru przez kierowcę z powodu braku zapłaty, towar zostanie przewieziony z powrotem do siedziby Sprzedawcy. Kupujący ponosi:

• opłatę transportową w wysokości 898 PLN netto — odpowiadającą dwukrotności standardowej stawki transportu (449 PLN × 2), ponieważ pokrywa ona koszt powrotu towaru do siedziby Sprzedawcy oraz ponownej dostawy. Opłata obowiązuje również wtedy, gdy pierwotna dostawa była realizowana bezpłatnie. W przypadku dostaw do innych krajów UE lub na większe odległości opłata może być wyższa zgodnie z faktycznymi kosztami transportu.
• opłatę za przechowywanie w wysokości 50 PLN netto za tydzień za każde nieodebrane okno, drzwi lub inny element stolarki, do momentu odbioru lub uregulowania zobowiązań.

7.1 Wszystkie okna i drzwi są indywidualnie wytwarzane na wymiar zgodnie ze specyfikacją klienta. Przy takim wyrobie na miarę ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta z 30.05.2014). Dobrowolnie przyznajemy konsumentom prawo rezygnacji do rozpoczęcia produkcji (zob. informacja o odstąpieniu). Zwrot po dostawie nie jest możliwy; prawa kupującego z tytułu rękojmi pozostają nienaruszone.

7.2 Szkło bezpieczeństwa: Zgodnie z przepisami bezpieczeństwa europejskich norm niektóre elementy okien i drzwi muszą być wyposażone w szkło bezpieczeństwa. Jeśli element spełnia te wymagania, a kupujący mimo to zdecyduje się rezygnować ze szkła bezpieczeństwa, kupujący ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie wynikające z tego wypadki i uszkodzenia.

7.3 Okna & Akcesoria: Skrzydła/Rama i oszklenie są dostarczane w pełni zmontowane. Profile takie jak poszerzenia, Purenit, prowadnice, belki oraz skrzynki montażowe są dostarczane w pełni gotowe do montażu. Profile połączeniowe, listwy osłonowe, zatrzaski balkonowe oraz klamki i osłony dostarczane są luźnie.

7.4 Wysokość klamki: Wysokość klamki jest określona przez dostawcę sprzętu i różni się w zależności od producenta. Pozycje życzeniowe (np. pośrodku lub nisko) mogą być oferowane na życzenie.

8.1 Wobec konsumentów odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostawy, na zasadach art. 43a i następnych ustawy o prawach konsumenta. Wobec przedsiębiorców obowiązuje rękojmia według Kodeksu cywilnego, a odpowiedzialność Sprzedawcy z tego tytułu zostaje umownie ograniczona do 1 roku od wydania rzeczy (art. 558 § 1 KC).

8.2 Konsumentów prosimy o zgłaszanie widocznych wad i braków możliwie szybko po otrzymaniu towaru — najlepiej w ciągu 5 dni roboczych, e-mailem na adres info@okna-24.pl, ze zdjęciami. Szybkie zgłoszenie ułatwia wyjaśnienie sprawy, ale nie jest warunkiem praw konsumenta — jego ustawowe uprawnienia (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta) pozostają bez zmian. Przedsiębiorcy zgłaszają wady oczywiste na piśmie (e-mailem) niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych po otrzymaniu towaru, a wady ukryte — niezwłocznie po ich wykryciu (art. 563 KC).

8.3 Uszkodzenia w transporcie prosimy udokumentować zdjęciami, odnotować u kierowcy na dokumencie dostawy i zgłosić Sprzedawcy w ciągu 24 godzin — wtedy szybko rozliczymy szkodę z przewoźnikiem. Wobec konsumentów termin ten jest prośbą i nie ogranicza ich ustawowych praw.

8.4 Ograniczenie odpowiedzialności wobec przedsiębiorców: Odpowiedzialność sprzedawcy ograniczona jest do celowych działań i poważnego zaniedbania. Odpowiedzialność za utracone zyski, szkody pośrednie lub następcze jest wykluczona, o ile prawo to dopuszcza.

8.5 Wymiary i montaż: Za wymiary odpowiada Kupujący, który przyjmuje ofertę — przyjmując ją (pkt 2.2), zatwierdza wymiary, kierunki otwierania, kolory i wyposażenie do produkcji. Sprzedawca sprawdza podane dane pod kątem spójności, doradza przy pomiarze online (wideo lub zdjęcia) i wskazuje zauważone nieprawidłowości, ale nie wykonuje pomiaru z przejęciem odpowiedzialności za wymiary. Wyrób wykonany zgodnie z zatwierdzonymi wymiarami jest zgodny z umową. Wyjątek — zamówienie z montażem (Wariant B): pomiar wykonuje monter Sprzedawcy u Kupującego przed zamówieniem produkcji, a za wymiary ustalone w tym pomiarze odpowiada Sprzedawca; Kupujący zatwierdza w ofercie pozostałe parametry (kierunki otwierania, kolory, wyposażenie). Za montaż wykonany przez Sprzedawcę Sprzedawca odpowiada na zasadach ustawowych. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu wykonanego przez Kupującego lub wybraną przez niego firmę. Do okien nie jest dołączana instrukcja montażu; ogólne zasady montażu warstwowego opisujemy w poradniku o ciepłym montażu.

8.6 Warunek wykonania gwarancji: Wykonanie postanowień gwarancyjnych oraz odpowiedzialność Sprzedawcy za jakiekolwiek wady przedmiotu umowy sprzedaży następuje dopiero po uregulowaniu przez Kupującego pełnej kwoty wskazanej na fakturze VAT (zgodnie z § 4) na rzecz Sprzedawcy. Niniejsze postanowienie nie ogranicza ustawowych praw konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta).

9.1 Oferty, rysunki techniczne i ceny Sprzedawca przygotowuje indywidualnie dla Kupującego. Kupujący może je przekazywać wszystkim osobom i instytucjom, których potrzebuje przy swoim przedsięwzięciu — w szczególności monterowi lub firmie montażowej, architektowi, audytorowi energetycznemu, doradcy podatkowemu lub prawnemu, operatorowi programu dotacji, urzędowi skarbowemu, bankowi, ubezpieczycielowi i urzędom.

9.2 Bez zgody Sprzedawcy niedozwolone jest jedynie publikowanie ofert, rysunków i cen (np. w internecie) oraz przekazywanie ich firmom konkurencyjnym do wykorzystania we własnej działalności.

10.1 Prawo właściwe: Obowiązuje prawo Rzeczypospolitej Polskiej z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach sprzedaży międzynarodowej (CISG). W odniesieniu do konsumentów rezydujących zwyczajnie w innym państwie członkowskim UE, bezwzględnie mają zastosowanie przepisy ochrony konsumentów tego państwa, jeśli są korzystniejsze dla konsumenta.

10.2 Właściwość sądów: Dla przedsiębiorców wyłącznym miejscem właściwości jest siedziba sprzedawcy (Polska), o ile prawo to dopuszcza. Dla konsumentów obowiązuje miejscowa właściwość sądu.

10.3 Klauzula salwatoryjna: Jeżeli poszczególne postanowienia niniejszego Regulaminu są nieważne lub stały się nieważne, ważność pozostałych postanowień nie jest dotknięta. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

10.4 Zmiany: Zmiany i uzupełnienia niniejszego Regulaminu wymagają formy pisemnej. Dotyczy to również zniesienia samego wymogu formy pisemnej.

10.5 Niniejszy Regulamin w wersji wskazanej na górze strony obowiązuje dla wszystkich umów zawartych od tego dnia.