Skorzystaj z naszego konfiguratora online, formularza kontaktowego lub zadzwoń do nas bezpośrednio na numer +48 886 266 696 (Pon–Pt 8–18, Sob 9–14). Przygotujemy dla Ciebie niewiążącą ofertę w ciągu 24 godzin — bezpłatnie i bez zobowiązania.
Zgodnie z § 2 OWS wszystkie nasze oferty są przedmiotowe bez zobowiązania do momentu pisemnego potwierdzenia zamówienia.
Kiedy moje zamówienie jest wiążące?
Twoje zamówienie staje się wiążące, gdy tylko oferta zostanie podpisana i odesłanai zostanie wpłacona uzgodniona zaliczka. Dopiero wtedy zaczyna się produkcja twojego produktu na wymiar. Wszystkie oferty okna-24.pl są do momentu potwierdzenia zamówienia bez zobowiązania.
Czy mogę zmienić moje zamówienie po rozpoczęciu produkcji jeszcze zmienić?
Gdy produkcja się rozpocznie, zmiany są niestety już niemożliwe. Wszystkie okna, drzwi i bramy są wytwarzane indywidualnie, na wymiar, zgodnie z Twoimi specyfikacjami. Proszę dokładnie sprawdzić swoje wymiary i konfigurację przed podpisaniem potwierdzenia zamówienia. Weryfikujemy wszystkie wymiary jeszcze raz przed rozpoczęciem produkcji.
Nasze oferty są generalnie bez zobowiązania (§ 2 OWS). Oznacza to, że możemy ofertę wycofać lub zmienić do momentu pisemnej akceptacji, zwłaszcza jeśli ceny materiałów się zmienią. W praktyce utrzymujemy oferty zwykle przez 4 tygodnie na stałym poziomie. W przypadku dłuższego czasu przetwarzania skontaktuj się z nami — chętnie potwierdzamy ważność.
Tak! Przy całkowitej przedpłacie (100% wartości zamówienia przed rozpoczęciem produkcji) udzielamy rabatu 3% od kwoty netto. Dotyczy to wszystkich rozmiarów zamówień. Proszę wskazać przy przelewie, że chcesz dokonać przedpłaty.
Czas dostawy wynosi zwykle 3–6 tygodni od rozpoczęcia produkcji. W przypadku kolorów specjalnych, specjalnych profili lub skomplikowanych kształtów dostawa może zająć 3–7 tygodni. Dokładny czas dostawy będzie podany w potwierdzeniu zamówienia. Wszystkie terminy dostawy są bez zobowiązania — mogą zachodzić krótkoterminowe zmiany logistyczne.
Dostarczamy na całą Europę — dostawa odbywa się aż do krawędzi chodnika podanego adresu dostawy. Rozładunek wózkiem widłowym jest dla naszych klientów bezpłatny. Dostawa gratis od 999 PLN. Dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–18:00.
Tak. Zostaniesz powiadomiony co najmniej 3 dni przed dostawą telefonicznie lub e-mailem o dokładnym terminie dostawy. Proszę upewnij się, że w dniu dostawy będzie osoba na miejscu i będzie wystarczająco dużo miejsca do załadunku (wózek widłowy).
Uszkodzenia w transporcie muszą być natychmiast dokumentowane przy dostawie — zrób zdjęcia i zanotuj uszkodzenia w dokumencie dostawy kierowcy. Zgłoś nam uszkodzenie w ciągu 24 godzin pocztą elektroniczną na [email protected] wraz ze zdjęciami i numerem dowodu dostawy. Późniejsze reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie nie mogą być uwzględniane.
Decydujący jest wymiar otworu — czyli otwarcia w ścianie bez ramy. Zmierz szerokość i wysokość w co najmniej 3 miejscach (górze, środku, dole lub lewej, środku, prawej) i podaj najmniejszy wymiar. Nasz zespół bezpłatnie pomoże ci w pomiarach przez telefon lub obliczy optymalny wymiar ramy dekoracyjnej. W razie wątpliwości rekomendujemy bezpłatną usługę pomiaru na miejscu.
Czy warstwy szklane bezpieczeństwa są obowiązkowe?
Zgodnie z europejskimi normami bezpieczeństwa (normy EN) niektóre okna i drzwi muszą być wyposażone w szkło bezpieczeństwa (VSG lub ESG) — na przykład w przypadku elementów sięgających do podłogi, drzwi ze szklanymiElementy i okna na określonych wysokościach. Jeśli chcesz zrezygnować ze szkła bezpieczeństwa, ponosisz pełną odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów bezpieczeństwa.
Oferujemy profile od Aluplast, Salamander, Rehau, VEKA i Gealan. Wszystkie kolory standardowe (biały, antracyt, srebrny szary, czarny szary) są dostępne standardowo. Ponadto dostępne są wszystkie kolory RAL oraz dekory drewna (mahoń, dąb złoty, orzech włoski itp.) jako folia. Różne kolory po obu stronach są możliwe na życzenie.
Co się dzieje w przypadku różnicy wysokości między miejscem produkcji a miejscem instalacji?
Przy różnicy wysokości większej niż 500 metrów pomiędzy miejscem produkcji (Polska) a miejscem instalacji może być konieczne wyrównanie ciśnienia. Wyposażamy dotknięte produkty standardowo we zawór wyrównujący. Proszę podaj dokładne miejsce instalacji przy zamawianiu, abyśmy mogli to uwzględnić.
Dla konsumentów (osób fizycznych) obowiązuje ustawowy okres rękojmi wynoszący 2 lata od dostawy zgodnie z § 438 ust. 1 Nr. 3 BGB. Dla przedsiębiorców okres rękojmi wynosi 1 rok od dostawy. Rękojmia obejmuje błędy produkcyjne i materiałowe, ale nie obejmuje uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu lub normalnego zużycia.
Wady oczywiste muszą być zgłoszone niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych po otrzymaniu towaru na piśmie (e-mailem na [email protected]) — wraz z zdjęciami wady, numerem zamówienia i dokładnym opisem. Przedsiębiorcy są zobowiązani do niezwłocznego zbadania i zgłoszenia wad zgodnie z § 377 HGB.
Co się dzieje, jeśli wymiar został podany błędnie?
Ponieważ wszystkie produkty są wytwarzane na twoje indywidualne wymiary, kupujący ponosi odpowiedzialność za poprawność przekazanych wymiarów. Błędy w wymiarach nie dają podstawy do roszczeń z tytułu rękojmi. Dlatego nalegamy, aby zmierzyć wszystkie wymiary dwukrotnie i w razie wątpliwości skorzystać z naszej bezpłatnej usługi pomiaru.
Jako konsument (osoba fizyczna) masz generalnie prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jednak w przypadku indywidualnie wytwarzanych produktów na miarę (okna, drzwi, bramy wykonane na twoje zamówienie) obowiązuje ważny wyjątek zgodnie z § 312g ust. 2 Nr. 1 BGB: prawo do odstąpienia wygasa, gdy tylko produkcja twojego indywidualnego produktu się rozpoczyna. Wyraźnie cię o tym poinformujemy, zanim produkcja się rozpocznie.
Zwrot indywidualnie wytwarzanego wyrobu na miarę jest zgodnie z § 312g ust. 2 Nr. 1 BGB zasadniczo wykluczona, jeśli produkcja już się rozpoczęła. Wyjątkami są uzasadnione roszczenia z tytułu rękojmi (potwierdzone błędy produkcyjne lub materiałowe) — w takim przypadku otrzymujesz po sprawdzeniu wymianę, naprawę lub zwrot. Dla produktów standardowych bez indywidualnych modyfikacji obowiązują przepisy ustawowe.