Często zadawane pytania

Skorzystaj z naszego konfiguratora online, formularza kontaktowego lub zadzwoń do nas bezpośrednio na numer +48 886 266 696 (Pon–Pt 8–16). Po sprawdzeniu Twoich danych w ciągu 24 godzin przygotujemy dla Ciebie pisemną ofertę — wiążącą i ważną 10 dni. Samo zapytanie jest bezpłatne i bez zobowiązań.

Umowa zostaje zawarta, gdy przyjmiesz ofertę w terminie jej ważności (10 dni) — podpisem, e-mailem, przez WhatsApp albo online w koncie klienta. Przyjmując ofertę, zatwierdzasz wymiary, kierunki otwierania, kolory i wyposażenie do produkcji; za wymiary odpowiadasz jako kupujący (przy zamówieniu z montażem za wymiary z naszego pomiaru odpowiadamy my). Następnie otrzymujesz fakturę proforma, a produkcję na wymiar rozpoczynamy po wpłynięciu zaliczki. Dopóki nie przyjmiesz oferty, nie zobowiązuje Cię ona do niczego.

Gdy produkcja się rozpocznie, zmiany są niestety już niemożliwe. Wszystkie okna, drzwi i bramy są wytwarzane indywidualnie, na wymiar, zgodnie z Twoimi specyfikacjami. Dlatego przed przyjęciem oferty dokładnie sprawdź wymiary i konfigurację. Przed produkcją jeszcze raz sprawdzamy, czy dane są spójne, i pytamy, jeśli coś budzi wątpliwości — wymiary zatwierdzasz jednak Ty, przyjmując ofertę.

Nasza pisemna oferta z numerem oferty jest wiążąca i ważna 10 dni od daty wystawienia. Przez ten czas ceny w ofercie są cenami stałymi — także wtedy, gdy zmienią się ceny materiałów. Jeśli przyjmiesz ofertę w tym terminie, uzgodniona cena już się nie zmieni; dopłata powstaje tylko wtedy, gdy później zmienisz zamówienie (np. wymiary, kolory lub wyposażenie). Po upływie 10 dni chętnie przygotujemy aktualną ofertę. Ceny na stronie i w konfiguratorze online są orientacyjne.

Płacisz przelewem albo online przez naszego operatora płatności Stripe — kartą, BLIK-iem, Apple Pay, Google Pay lub Klarna. Link do płatności online dostajesz z fakturą pro forma albo na stronie Zapłać online.

Do przelewu:
Właściciel rachunku: OKNA-24.PL Sp. z o.o.
Bank: ING Bank Śląski S.A.
IBAN (PLN): PL19 1050 1070 1000 0090 8674 2005
IBAN (EUR): PL28 1050 1070 1000 0090 8675 1931
BIC/SWIFT: INGBPLPW

Przy 100 % przedpłacie przelewem przed rozpoczęciem produkcji udzielamy rabatu 3% od kwoty netto; przy płatności online rabat nie przysługuje (warunki płatności).

Warunki płatności zależą od wybranego wariantu zamówienia:

Wariant A — Zamówienie bez montażu (sama dostawa lub odbiór towaru):

Wartość zamówienia (brutto)	Zaliczka	Płatność pozostała
Do 43 000 zł (równowartość 10 000 EUR)	50 % przy zamawianiu	50 % przy odbiorze lub przed dostawą
Powyżej 43 000 zł	75 % przy zamawianiu	25 % przy odbiorze lub przed dostawą

Wariant B — Zamówienie z montażem (montaż przez nasz zespół — Wodzisław Śląski, Racibórz, Rybnik i okolice, dalej na zapytanie; niezależnie od wartości zamówienia):

Etap płatności	Udział	Termin
1. rata — start	1/3 (≈ 33 %)	Przy zamówieniu
2. rata — produkcja	1/3 (≈ 33 %)	Po zakończeniu produkcji
3. rata — montaż	1/3 (≈ 34 %)	Po zakończeniu montażu

Tak. Przy 100% przedpłacie przelewem (cała wartość zamówienia przed rozpoczęciem produkcji) udzielamy rabatu 3% od kwoty netto. Dotyczy to wszystkich wielkości zamówień, ale nie płatności online kartą, BLIK-iem czy Klarna. Wpisz w tytule przelewu, że to przedpłata. Warunki płatności

Tak. Pomiar, dostawę i montaż wykonuje nasz zespół z Wodzisławia Śląskiego — w Wodzisławiu Śląskim, Raciborzu, Rybniku i okolicy; dalej – na zapytanie. Montujemy okna, drzwi, bramy garażowe i rolety: roletę natynkową przy oknach, które już masz, bez kucia w murze, a roletę nadstawną razem z nowymi oknami. Zapytaj o montaż

Przy zamówieniu z montażem pomiar wykonuje nasz monter u Ciebie, jeszcze przed zamówieniem produkcji — za wymiary z naszego pomiaru odpowiadamy my. W ofercie zatwierdzasz pozostałe parametry: kierunki otwierania, kolory i wyposażenie. Bez montażu za wymiary odpowiada kupujący, który przyjmuje ofertę.

Cena zależy od liczby i rodzaju elementów, dojazdu oraz tego, czy trzeba zdemontować stare okna lub rolety. Wystarczą wymiary lub zdjęcia — wycenę montażu przygotujemy do 2 dni roboczych, osobno od ceny produktów. Przy zamówieniu z montażem płacisz w trzech ratach: 1/3 przy zamówieniu, 1/3 po zakończeniu produkcji, 1/3 po montażu.

Po montażu dostajesz protokół odbioru ze zdjęciami. Za wykonany przez nas montaż odpowiadamy na zasadach ustawowych (rękojmia). Na same produkty obowiązuje dodatkowo gwarancja producenta według tabeli gwarancji.

Czas dostawy wynosi zwykle 3–6 tygodni od przyjęcia oferty i wpływu zaliczki. W przypadku kolorów specjalnych, nietypowych profili lub skomplikowanych kształtów należy liczyć się z terminem 3–7 tygodni. Przewidywany termin dostawy przekażemy Ci e-mailem, gdy wpłynie zaliczka i zamówienie trafi do produkcji; jeśli pojawi się opóźnienie, informujemy niezwłocznie i podajemy nowy termin.

Dostarczamy w całej Polsce (do innych krajów UE według oferty) — dostawa odbywa się do krawężnika pod wskazanym adresem. Rozładunek wózkiem widłowym jest dla naszych klientów bezpłatny. Dostawa gratis od 999 zł obowiązuje na terenie Polski; koszt dostawy poza Polskę podajemy indywidualnie w ofercie. Dostawy odbywają się od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00–18:00.

Tak. Zostaniesz powiadomiony co najmniej 3 dni przed dostawą telefonicznie lub e-mailem o dokładnym terminie dostawy. Upewnij się, że w dniu dostawy będzie osoba na miejscu i będzie wystarczająco dużo miejsca do załadunku (wózek widłowy).

Uszkodzenia w transporcie muszą być natychmiast dokumentowane przy dostawie — zrób zdjęcia i zanotuj uszkodzenia w dokumencie dostawy kierowcy. Zgłoś nam uszkodzenie w ciągu 24 godzin pocztą elektroniczną na info@okna-24.pl wraz ze zdjęciami i numerem dowodu dostawy. Zgłoszenie po tym terminie nie pozbawia konsumenta uprawnień ustawowych — przyspiesza jednak postępowanie u przewoźnika. W obrocie między przedsiębiorcami obowiązuje art. 563 Kodeksu cywilnego.

Decydujący jest wymiar otworu — czyli otwarcia w ścianie bez ramy. Zmierz szerokość i wysokość w co najmniej 3 miejscach (górze, środku, dole lub lewej, środku, prawej) i zanotuj najmniejszy wymiar. Od niego odejmij luz montażowy — w konfiguratorze podajesz zewnętrzny wymiar ramy. Nasz zespół bezpłatnie pomoże Ci przez telefon lub przy pomiarze online i doradzi, ile odjąć na luz montażowy. Za wymiary odpowiada kupujący, który podpisuje ofertę — najpewniej mierzy firma, która później montuje okna. Jeśli montaż zlecasz nam, pomiar wykonuje nasz monter u Ciebie, jeszcze przed zamówieniem produkcji — za wymiary z naszego pomiaru odpowiadamy my.

Zgodnie z europejskimi normami bezpieczeństwa (normy EN) niektóre okna i drzwi muszą być wyposażone w szkło bezpieczne (laminowane lub hartowane) — na przykład w przypadku elementów sięgających do podłogi, drzwi ze szklanymi elementami i okna na określonych wysokościach. Jeśli chcesz zrezygnować ze szkła bezpiecznego, ponosisz pełną odpowiedzialność za przestrzeganie przepisów bezpieczeństwa.

Oferujemy profile Aluplast, Salamander, Gealan i Rehau. Standardem jest kolor biały; do wyboru jest ponad 180 okleinowań — m.in. antracyt, odcienie szarości, złoty dąb, orzech i mahoń — jedno- lub dwustronnie, a kolor wewnętrzny wybierasz osobno. Podgląd każdej okleiny znajdziesz w konfiguratorze.

Przy różnicy wysokości większej niż 1000 m między miejscem produkcji a miejscem montażu zalecamy szyby z zaworem wyrównującym ciśnienie. Decyzja należy do Ciebie — podaj miejsce montażu przy zapytaniu, a doradzimy.

Konsumenci: odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową przez 2 lata od dostawy — na zasadach art. 43a i następnych ustawy o prawach konsumenta. Przedsiębiorcy: obowiązuje rękojmia według Kodeksu cywilnego, z umownym ograniczeniem do 1 roku od wydania rzeczy (§ 8 Regulaminu). Niezależnie od tego obowiązuje gwarancja producenta — do 5 lat, w zależności od produktu (okna PCV i aluminiowe: 5 lat, drzwi zewnętrzne i systemy przesuwne: 2 lata; pełna tabela) — warunkiem jest fachowy montaż i regularna konserwacja okuć (ok. raz w roku smarowanie i w razie potrzeby regulacja). Rękojmia i gwarancja obejmują wady produkcyjne i materiałowe, nie obejmują natomiast uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu ani normalnego zużycia.

Widoczne wady prosimy zgłaszać możliwie szybko po otrzymaniu towaru (przedsiębiorcy — najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych, zgodnie z § 8.2 Regulaminu i art. 563 KC; dla konsumentów to tylko prośba, która nie ogranicza ich ustawowych praw) na piśmie (e-mailem na info@okna-24.pl) — wraz ze zdjęciami wady, numerem zamówienia i dokładnym opisem. Przedsiębiorcy są zobowiązani do niezwłocznego zbadania rzeczy i zawiadomienia sprzedawcy o wadach zgodnie z art. 563 Kodeksu cywilnego.

Wszystkie produkty powstają na Twój indywidualny wymiar. Za wymiary odpowiada kupujący, który podpisuje ofertę — podpisem zatwierdza wymiary, kierunki otwierania, kolory i wyposażenie do produkcji (wyjątek: przy zamówieniu z montażem za wymiary z naszego pomiaru odpowiadamy my). Sprawdzamy dane pod kątem spójności i doradzamy przy pomiarze online, ale nie przejmujemy odpowiedzialności za pomiar. Okno wykonane zgodnie z zatwierdzonymi wymiarami jest zgodne z umową, dlatego błędny wymiar nie jest podstawą do reklamacji. Zmierz każdy otwór dwukrotnie. Najpewniej mierzy firma, która później montuje okna — poproś ją o potwierdzenie wymiarów, a w razie wątpliwości zapytaj nas przed podpisaniem oferty.

Przy towarach prefabrykowanych w wykonaniu standardowym jako konsument (osoba fizyczna) masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy indywidualnie wytwarzanych produktach na wymiar (okna, drzwi, bramy wykonane na Twoje zamówienie) ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje – dotyczy to towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dobrowolnie przyznajemy Ci jednak prawo rezygnacji: w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, najpóźniej do rozpoczęcia produkcji, możesz bezpłatnie zrezygnować – wystarczy e-mail. O rozpoczęciu produkcji poinformujemy Cię e-mailem.

Zwrot indywidualnie wytwarzanego wyrobu na miarę po dostawie jest wykluczony: ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dobrowolnie możesz bezpłatnie zrezygnować w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, najpóźniej do rozpoczęcia produkcji. Wyjątkami są uzasadnione roszczenia z tytułu rękojmi (potwierdzone wady produkcyjne lub materiałowe) — w takim przypadku otrzymujesz po sprawdzeniu wymianę, naprawę lub zwrot. Dla produktów standardowych bez indywidualnych modyfikacji obowiązują przepisy ustawowe.